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殷先生和妻子在杭州上班，他反映，5月1号他们在老家江苏响水举办婚礼，提前通过婚礼纪预订了婚车，可当天开来的婚车，不但迟到一个多小时，还看上去脏兮兮的，差点影响了婚礼。 婚礼纪是一款手机应用软件，总部在杭州。殷先生当时在上面下单，定了3299元的套餐，头车是玛莎拉蒂，跟车有3辆，可以选择宝马5系、奔驰E级或者奥迪A6。殷先生当时支付了989.70元定金。 殷先生：“前一天晚上跟我们说，我们订的玛莎拉蒂没有了，然后改成宝马7系，那我们也是同意的，到了第二天早上本来我们预定的时间，是早上八点钟，要到我们楼下去装花，去接亲的，但到了九点十几分的时候，来了一辆很脏很脏的宝马车。” 殷先生当时用手机拍的照片显示，宝马的车身非常脏，看着就像刚刚去过工地一样，落满了灰尘。头车迟到了一个多小时，还脏成这样，而且还不知道跟车什么时候到，殷先生的亲友都急了。 殷先生：“不希望在这上面再浪费时间，然后我们就找了，我爸朋友的车，我们就去接新娘了，对，大概就是这样（后来找了什么车去）后来找了我们朋友的A8，宝马7系，奔驰一起过去了（好不容易把面子凑足了）对，因为不然我老丈人他们都在宾馆等着，到时候真的很难看了。”
殷先生的微信聊天截图显示，当天上午9点多，他把情况反映给婚礼纪工作人员，对方在10点多回复，“真不好意思，车已经都到了”。殷先生当时问：“到哪里了？”对方回答：“你电话联系一下吧”。此后殷先生要求退款，对方转过来950块钱，殷先生问“还有手续费吗”，对方又发了一个红包过来，不过当时殷先生既没有收钱，也没有点开红包。 之后，对方表示：“迟到我们最高赔付是1000元，合同上有”，还解释车脏是因为前一天下雨，当天早上没有洗车店开门营业。 殷先生：“是一千块钱赔付金，再加五百块钱红包，然后定金照样退还，但是这个我是接受不了的，因为我毕竟不是租车出去玩，结婚用，这么大的一个日子，出了这么一个事情，第二次沟通的时候，就是上周三嘛，上周五给了我一个回复，回复说是赔付一千块钱，是我们老家当地的婚礼纪，服务人员给我回复，这样我就更加接受不了了（那你们目前的诉求，是什么呢）诉求我们现在最低要求，定金，因为这个钱本来就是，因为没有使用他的车，定金是肯定要退的，还有就是把订单的总价赔付给我，就是3299赔付给我就可以了。
殷先生拨通婚礼纪这位工作人员的微信语音，对方没接。婚礼纪的总部在杭州数娱大厦，记者陪殷先生赶了过去，有两位值班人员，正打算离开。 杭州婚礼纪 工作人员：“我让我同事，待会电话接一下，我现在没他的电话号码。” 这位工作人员从同事那里，问到了公司一位负责人李总的联系方式。 杭州婚礼纪 李总：“我还不是很清楚（那现在这个顾客，已经把这个情况，跟你们沟通过好几次了呀，你还不清楚是吧）嗯，那我问一下情况 （江苏响水分部是你们，加盟的还是你们直营的）我们没有直营的（是加盟是吧）也不是加盟，就是他们入驻我们平台（入驻你们平台，那你们对他们有约束吗）我先问一下情况吧，这个情况我先问清楚再说。” | 
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发表于 2021-5-21 09:06:43
发表于 2021-5-21 12:17:45
