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她绕地球两周半 ——记双港邮政支局投递员黄金娣 记者 汪正清 响水邮政分公司双港邮政支局有一位美女投递员名字叫黄金娣。工作6年来，她每日投递行程超过70公里。除去节假日和异常恶劣的雨雪天气，她服务客户而产生的行程大约10万公里，相当于绕着地球赤道跑了两圈半。她的勤垦和敬业赢得客户的广泛好评，被上级邮政部门多次评为“工会积极分子”和“优秀投递员”。 黄金娣的丈夫朱从茂是双港支局一名“老邮差”。2013年夏天，在他的介绍下，经过层层筛选，黄金娣穿上了充满希望的绿色“邮装”，开始了投递工作。他们的老家在陈家港镇，为了不耽误工作，夫妻俩索性搬到了双港居住，两个儿子也带到了双港读书。在丈夫手把手的指导下，黄金娣上班第一天就学着分拣报纸和信件，然后一家一家上门，把喜悦送到每个客户的心坎上。因为涉及到快件、快递，黄金娣每天都要出班两次。一开始因为业务不熟，每天都是早早上班等着邮车，晚上都是披星戴月回到家里，面对冷锅冷灶和两个饿着肚子的孩子，心里真是有一种说不出的滋味。一段时间，她对工作打起了“退堂鼓”，是丈夫的支持和领导的关心，帮让她重拾起信心。那时候刚刚30出头的黄金娣整天风吹日晒，皮肤黑了不少，脸庞瘦了一圈。她服务58家单位280个客户每天至少一次上门服务，服务区域的双港、合蒲、友爱、洪南四个村居，处处留下了她的足迹和汗水。有时候遇到阴雨雪天，乡村道路泥泞难行，她还会把电瓶车扔在水泥路上，步行把函件送到群众家中。汗水、泪水、雨水浸湿了内衣，但是她有一颗对客户火热的心，始终按照规定的时限、频次、安全、准确的将各类函件投递到指定地点。多年来，她在工作上做到报纸投递一份不少，邮件寄送一刻不迟，单位任务一定完成，赢得了用户和全局职工的一致好评。 从事投递工作以来，黄金娣始终坚持学习业务知识，向身边的领导和同事讨教，学习邮政投递员的各项业务技能，比如如何与用户沟通提高自己的营销能力，如何更好更快的完成投递任务不出差错。通过钻研学习，她深深理解了“细节决定成败”含义，深切体会到细节服务的重要。在日常投递中，她总是把信件报刊叠得放整齐有序；向用户递交邮件时，她总是笑容满面，让人如沫春风；向用户宣传报刊征订业务时，她总能根据用户需求喜好，推荐不同类别的报刊，让他们各取所需。正是这样的刻苦努力，让她从一名邮政投递新人很快成长为行家里手。在2018年大收订中，黄金娣一次性完成报刊收订流转额3万元，段道私费订阅报刊杂志比往年增加76份，净增流转额20000余元 ，受到了上级领导的表扬和肯定。 在日常工作中，黄金娣始终坚持“用户就是上帝”的思想，一年360天面对客户，始终坚持微笑服务、真诚服务，以诚心换人心。对客户订阅的报刊，她都能熟记于心，准时送达；对录取通知书等重要信件，无论遇到什么情况，她都在第一时间送达。正是这样主动、热心服务，赢得了用户的信任，成为用户的“贴心人”。在做好本职工作的同时，黄金娣还是个热心肠，看到哪家生活困难，她会捐衣捐物，给与力所能及的帮助；碰到哪家有人生病，她会热心帮助送医买药；遇到一些生活不便的老人，主动帮助买米买面，照顾他们生活。遇到残疾人用户，她会主动帮助代交水电费、代收代寄邮件包裹。合蒲村3组刘学连老人今年已经70多岁，儿女都在外打工。老人患有脑梗，行动不便，每次需要普通药物和其它生活用品，黄金娣都帮助老人从街上送到门上；双港居4组章春达先天性下肢残疾不能行走，黄金娣每次路过都会上门看望，经常帮助代缴水费、电费，让这位独居老人十分感激。
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发表于 2019-4-4 10:49:00
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