圣罗兰集团：商业地产经营思路：从消费者中来，到消费者中去

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圣罗兰集团：商业地产经营思路：从消费者中来，到消费者中去

                          ——以顾客需求为导向，圣罗兰自由港打造体验式购物天堂

    商场如战场，想要在激烈的市场竞争中赢得一席之地，除了有冲锋陷阵攻城拔寨的冲劲外，更需要的是灵活的头脑。

商战固然是商家之间的争夺战，然而实质上却是商家与用户之间的博弈之战。攻城拔寨打来的天下，归根到底还是需要用户来巩固。否则，即使是一家独大的局面，也很难长久。曾经雄霸手机市场的诺基亚，惨淡落幕，便是例子。

得民心者得天下，得顾客者得市场。想要在市场上长久立足，唯有从用户的角度出发，以用户为导向，进行布局谋划，才能站稳脚跟。

不尊重市场发展规律，不以消费者喜好进行定位，其结果只能被市场、消费者抛弃。在中国发展时间不过十年的商业综合体，由于无序的竞争、盲目的争夺、同质化的经营，便面临被市场淘汰的局面。

当消费者的消费需求已经由购物向体验式消费需求转变，传统的商业综合体还沉浸在自我营造的“高大上全”的商户思维方式中时，不能满足消费者需求的购物中心，不受待见是显而易见的。

如何重新从地产寒冬中复苏、盘活，商业综合体的战略经营思路还是要回归到消费者中，以“从消费者中来，到消费者中去”为导向。

随着经济的发展以及物质的极大丰富，消费者的消费需求不再一味追求低价，而是更加注重产品的质量和服务体验。

所谓的服务体验，就是商业地产以服务为舞台、以商品为道具，围绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。其中的商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。

注重体验，通过增值服务、体验消费、“互联网+”商业模式转型升级，圣罗兰集团打造了区别于传统商业地产的圣罗兰自由港。

特色化、精细化的高端奢侈品品牌市场定位，“线下体验、线上消费”的独特O2O商业模式。圣罗兰自由港以新时代消费者的新需要，精心布局谋划，旨在给消费者带来全新的消费体验。

30万平米的商场分为奢侈品馆、国际一线品牌馆、珠宝馆、世界儿童品牌馆、户外运动馆、精品皮革管、综合娱乐休闲区等，经营更加多元化、业态更加丰富，为顾客打造一个多元共享的一站式消费体验中心。

传统的商场是买卖销售的场所，圣罗兰自由港大胆创新，将实体店变为以产品展示为主、供顾客挑选之处，顾客可通过3D虚拟试衣镜进行试穿，脱衣不换衣，方便快捷，极大的改变了顾客以往试衣难、换衣慢的困境。在欢笑声中，即可完成试穿体验。

此外，圣罗兰自由港还首创“6S服务系统”，即“大数据服务、体验式购物、超高端品牌、品牌购物、全龄化康体、风景二次方”六大特征为一身，聚“购物、餐饮、娱乐、休闲”于一体，倡导一站式购物，全程式体验的服务理念，力求使消费者在休闲娱乐过程中得到最大程度的身心放松。

    从购物的平台转向全维度的商业体验平台，圣罗兰自由港给消费者创造的是丰富多元的深度体验和人性化感受。商场如战场，在激烈的市场竞争中，圣罗兰自由港始终不改发展初衷，以顾客需求为导向，紧跟顾客步伐，不断通过调整来满足顾客的消费新需求，走出了一条属于自己的特色之路。